Obchodní podmínky.

Organizátorem akcí Concrete Picnic a provozovatelem/prodávajícím v sekci Picnic Basket je tatáž osoba:

Tomáš Benecký
J. A. Komenského 762, 543 71 Hostinné
IČO: 05843642
E-mail: info@concretepicnic.cz
Telefon: +420 736 141 944

(dále jen „organizátor/prodávající"). V části podmínek týkajících se akcí se hovoří jako o „organizátorovi", v části týkající se Picnic Basket jako o „prodávajícím". Ty jako návštěvník akce nebo kupující jsi „host" / „spotřebitel".

Organizujeme sezónní supper cluby, pop-up večeře a související gastronomické akce na netradičních místech v ČR. Konkrétní adresa a čas akce jsou hostům oznámeny e-mailem zpravidla 48 hodin před konáním.

V sekci Picnic Basket dále prodáváme:

• elektronické dárkové poukazy v pevných hodnotách,
• merch a textil (například tričko, zástěra, taška),
• trvanlivé potraviny a produkty z naší kuchyně s delší dobou použitelnosti.

Poukazy jsou digitální a doručují se e-mailem. Merch a potraviny jsou fyzické zboží, které se odesílá nebo předává osobně.

U produktu vybereš případnou variantu (například velikost nebo hodnotu poukazu) a množství a vložíš ho do košíku. V košíku a v pokladně vidíš konečnou cenu včetně případné dopravy — jinou částku ti nikdy nenaúčtujeme. Ceny jsou v korunách a včetně všech povinných poplatků.

Dopravu vybíráš pouze tehdy, pokud je v košíku fyzické zboží. Košík, ve kterém jsou jen poukazy, žádnou dopravu nemá. U smíšeného košíku fyzické zboží odesíláme a poukazy pošleme e-mailem po potvrzené platbě.

Objednávku platíš výhradně online přes platební bránu Comgate. Po nezávislém ověření úspěšné platby ti pošleme jeden potvrzovací e-mail, který obsahuje souhrn objednávky a případně také elektronické poukazy. Zboží na skladě ti rezervujeme na 15 minut od vytvoření platební objednávky; pokud platbu v této době nedokončíš, rezervace propadne a položky se vrátí do prodeje. Podrobnosti k dopravě a platbě najdeš na stránce Doprava a platba.

U každého produktu uvádíme jeho dostupnost. Zboží označené jako předprodej zatím není na skladě — u něj uvádíme odhadovaný termín odeslání nebo připravení k vyzvednutí. Tento termín je odhad konkrétního produktu, ne závazný slib data doručení.

Pokud dojde k podstatnému zpoždění, ozveme se ti e-mailem, navrhneme nový termín a můžeš objednávku zrušit — v takovém případě ti vrátíme uhrazenou částku na původní platební metodu.

Poukaz doručíme e-mailem kupujícího po potvrzené platbě; nejde o fyzický produkt a neúčtujeme žádnou dopravu.

Poukaz platí 12 měsíců od zaplacení, lze jej čerpat postupně a kombinovat více poukazů na jednu objednávku. Nevyužitý zůstatek se nevyplácí v hotovosti. Poukaz uplatníš uvedením jeho kódu při rezervaci nebo nákupu lístků.

Nepoužitý poukaz koupený online můžeš vrátit do 14 dnů od koupě — napiš nám na info@concretepicnic.cz. Částku vrátíme přes platební bránu na původní platební prostředek. Již (i částečně) vyčerpaný poukaz vrátit nelze.

Fyzické zboží posíláme na výdejní místo Zásilkovny (Packeta), které si vybereš v pokladně v oficiálním widgetu přepravce. Alternativně je možné osobní vyzvednutí, a to pouze po předchozí dohodě e-mailem.

Cenu dopravy vidíš vždy před zaplacením v pokladně. Dobírku nenabízíme — objednávka se hradí online předem.

Jako spotřebitel máš u zboží zakoupeného online právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez uvedení důvodu. Platí to i tehdy, když sis zboží vyzvedl osobně. Lhůta začíná běžet dnem, kdy zboží převezmeš (u více částí dnem převzetí poslední části).

Odstoupení nám stačí poslat e-mailem na info@concretepicnic.cz nebo použij vzorový formulář pro odstoupení. Stačí odeslat oznámení v uvedené lhůtě.

Zboží nám musíš odeslat nebo předat bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení.

• Adresu pro vrácení nebo osobní předání ti potvrdíme e-mailem po přijetí odstoupení.
• Zásilky na dobírku nepřijímáme.
• Přímé náklady na vrácení zboží nese zpravidla kupující.
• Z ceny dopravy k tobě vracíme částku odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu doručení.
• Peníze vrátíme do 14 dnů od oznámení odstoupení na původní platební metodu, pokud se nedohodneme jinak; do doby, než zboží obdržíme nebo prokážeš jeho odeslání, můžeme vrácení pozdržet.
• Pokud bylo zboží používáno nad rámec potřebný k seznámení s ním, můžeme z vracené částky odečíst hodnotu takového snížení.

U některého zboží zákon výjimku z práva na odstoupení připouští. Právo na odstoupení tak nemusí platit:

• u zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou dobu použitelnosti,
• u zboží v uzavřeném obalu, které není z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů vhodné vrátit poté, co byl obal porušen.

Trvanlivé potraviny v neporušeném obalu se řídí obecným pravidlem podle bodu 2f, pokud se na ně konkrétně nevztahuje zákonná výjimka. Kdy výjimku uplatňujeme, ti vždy vysvětlíme na konkrétní objednávce.

Povinné informace k potravinovým produktům (složení, alergeny, množství, podmínky uchování, výrobce a výživové údaje, pokud se uvádějí) najdeš na detailu produktu ještě před nákupem.

Datum minimální trvanlivosti nebo použitelnosti a další informace vázané na konkrétní šarži jsou uvedeny na obalu, resp. dodány s produktem při doručení.

Lístky kupuješ přímo na concretepicnic.cz. Po vyplnění kontaktu kupujícího a údajů jednotlivých hostů tě přesměrujeme na zabezpečenou platební bránu Comgate. Místo držíme 15 minut. Rezervace je závazně potvrzena až po nezávislém ověření úspěšné platby u Comgate.

Po potvrzení platby pošleme na e-mail kupujícího souhrn objednávky a samostatný QR lístek pro každého uvedeného hosta. Lístky jsou dodány elektronicky; nic neposíláme poštou. Pokud platba dorazí po uplynutí patnáctiminutového držení a kapacita se mezitím naplní, objednávku ručně prověříme a při nemožnosti účast zajistit vrátíme plnou částku.

Online platby pro nás zajišťuje platební brána Comgate. Poskytovatel služby, společnost Comgate a.s., je licencovaná platební instituce působící pod dohledem České národní banky. Platby probíhající skrze platební bránu jsou plně zabezpečeny a veškeré informace jsou šifrovány. Další informace o způsobech platby, elektronickém doručení lístků a kontaktech najdeš na stránce Doprava a platba.

Lístky prodáváme výhradně přes vlastní web a platební bránu Comgate. Žádnou externí prodejní platformu už nepoužíváme.

Kapacita každé akce je omezená — počet volných míst vidíš u konkrétní akce. Když je vyprodáno, můžeš se přidat na čekací listinu, pokud ji u dané akce nabízíme. Když se místo uvolní, oznámíme ti to e-mailem a lístek si můžeš koupit.

Lístek na akci je službou volného času s pevným termínem konání, a proto se na něj právo na odstoupení do 14 dnů podle bodu 2f nevztahuje. Storno řešíme individuálně po dohodě. Napiš nám na info@concretepicnic.cz nebo použij formulář v sekci Moje rezervace.

Standardní přístup:

• Storno více než 7 dní před akcí — snažíme se místo nabídnout dalším a v případě obsazení vrátit plnou částku.
• Storno 3–7 dní před akcí — vrácení částky závisí na tom, zda se najde náhradník.
• Storno méně než 3 dny nebo neúčast bez omluvy — bez nároku na vrácení.

U objednávek zaplacených přes Comgate vracíme částku výhradně přes platební bránu na původní platební metodu. Doba připsání závisí na použité metodě a bance.

Pokud musíme akci zrušit nebo přesunout (počasí, vyšší moc, nemoc), oznámíme ti to co nejdřív e-mailem. V takovém případě máš nárok na:

• plné vrácení částky, nebo
• přesunutí lístku na náhradní termín (pokud jej vypíšeme).

Při rezervaci nám vždy sděl alergie a dietní omezení — snažíme se je respektovat, ale nemůžeme vyloučit stopová množství alergenů v kuchyni, kde se pracuje s různými surovinami. Při závažných alergiích doporučujeme se s námi předem osobně poradit.

Odpovědnost za správné a úplné sdělení alergií nese host.

Akce začínají v čas uvedený v pozvánce. Pozdní příchod (déle než 30 minut po startu) nemůžeme garantovat jako plnohodnotnou účast — první chody mohou být již podávány. Alkoholické nápoje jsou určeny osobám od 18 let věku.

Na akcích pořizujeme fotografie pro fotoreport na webu a sociálních sítích. Pokud si nepřeješ být na fotografii, dej nám vědět předem nebo na místě — respektujeme to. Pokud najdeš svou fotku, se kterou nesouhlasíš, napiš na info@concretepicnic.cz a fotografii stáhneme.

Akce: případné nedostatky řeš ideálně přímo na místě s organizátorem — ať můžeme rychle zjednat nápravu. Písemnou reklamaci pošli do 14 dnů od akce na e-mail výše.

Fyzické zboží a doručení z Picnic Basket: pokud má zboží vadu, dorazí poškozené, nekompletní nebo neodpovídá popisu, máš práva z vadného plnění podle platných právních předpisů. Reklamaci pošli na info@concretepicnic.cz — uveď číslo objednávky, o kterou položku jde a v čem vada spočívá; u poškozeného zboží pomůže fotka. U potravin uveď i informace z obalu (šarže, datum trvanlivosti nebo použitelnosti).

Reklamaci vyřídíme a o jejím vyřízení tě informujeme do 30 dnů od jejího přijetí, pokud se nedohodneme na delší lhůtě. Způsob vrácení nebo předání reklamovaného zboží si domluvíme e-mailem; zásilky na dobírku nepřijímáme.

Mimosoudní řešení sporů: Česká obchodní inspekce (jako spotřebitel máš právo obrátit se na ni).

Všechno, co s tvými daty děláme, popisují zásady ochrany osobních údajů.

Tyto podmínky se řídí právem České republiky. Organizátor si vyhrazuje právo podmínky upravit — o zásadních změnách informujeme na této stránce a e-mailem hostům s aktivní rezervací.